【内容】 近年注目の「行動観察」について、事例を多く用いて解説している 行動観察は、単にマーケット調査、インタビューをするだけでは見えてこない、顧客の潜在的なニーズなどを見つけ出す手法である。 ・行動をつぶさに観察（事実のみ抽出して羅列する）…